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伴隨移動互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展，用戶的生活與消費習慣正在悄然發(fā)生改變�？萍妓鶐淼膭�(chuàng)新力量正在給傳統(tǒng)行業(yè)帶來顛覆，作為代表之一，家居行業(yè)也在經歷科技的洗禮。這種潛移默化的影響不僅表現(xiàn)在工廠加工制造的整個流程，還持續(xù)蔓延至用戶消費端。國家層面提出“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略，在其影響下，傳統(tǒng)行業(yè)亟待轉型，用戶體驗的提升首當其沖，成為傳統(tǒng)企業(yè)對于科技的訴求首選。
近日，家居產業(yè)的代表企業(yè)美克美家巨匠之作北四環(huán)店正式開業(yè)啟幕�；顒又校揽思揖踊ヂ�(lián)網+戰(zhàn)略合作伙伴IBM全球企業(yè)咨詢服務部營銷副總裁Katharyn White女士應邀出席，并和美克家居零售總經理牟莉女士一起對面向iOS的MobileFirst解決方案和品牌互聯(lián)網+戰(zhàn)略進行了共同解讀。
科技融合 引領業(yè)務模式升級
活動當天，基于IBM 面向iOS的MobileFirst解決方案，美克美家宣布了三款應用，也表明了美克家居互聯(lián)網+策略取得了階段性成果。牟莉表示，美克與科技的融合是從客戶價值入手，利用互聯(lián)技術牽引整體業(yè)務隨需快變，從而在關鍵環(huán)節(jié)將體驗做到極致的整體業(yè)務模式升級。
多年來，美克家居也一直在致力于將品牌的藝術基因融入產品和服務，進一步滿足消費者對于高品質家居生活的需求。隨著經濟水平的提升，人們熱衷于讓藝術走進家庭，營造更加具有藝術氣息的家庭氛圍。在此背景下，美克家居選擇增加店鋪內科技化的體驗，用互聯(lián)網手段幫助消費者進行互聯(lián)網置家，用藝術實現(xiàn)高品質家居生活。
據(jù)介紹，其實早在去年7月，美克家居就宣布同IBM及Apple聯(lián)合開發(fā)面向iOS的IBM MobileFirst解決方案，致力于構建一個具有信息整合能力、協(xié)同能力、洞察能力的符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的應用平臺，成為第一家接入MobileFirst的家居企業(yè)。新款面向MobileFirst 零售套件解決方案專為生活方式和家居家具零售商設計，向顧客提供無縫購物體驗，以最完美的方式滿足他們獨特的品味和喜好，并最終實現(xiàn)卓越的顧客體驗。
四大層面 助力用戶體驗提升
據(jù)了解，美克此次推出的基于MobileFirst項目的數(shù)款移動apps，包括幫助設計顧問更好為消費者服務的Sales Consult、設計一體化呈現(xiàn)的Home Visit、實現(xiàn)定制化推薦的Dynamic Buy等。用戶通過這些apps帶來的科技化的體驗，可以享受到家居購物可視化、家居布置方案場景化、家居設計簡單化、家居購物過程趣味化等四大方面的體驗躍升，將大大簡化購買家具的過程。
“Sales Consult可以令消費體驗迅速升級。美克美家的設計顧問將利用互聯(lián)技術，充分發(fā)揮移動終端的優(yōu)勢，進行產品的演示、家具的換裝和搭配、下單，并圍繞消費者進行個性化的分析和推薦。結合Home Visit應用美克美家還能實現(xiàn)功能的延伸和定制開發(fā)，比如，產品展示和3D試擺功能可以延伸至咖啡廳、書店、俱樂部等各類場所。這令消費者可以隨時隨地挑選心儀產品。” 牟莉介紹。
此次與科技融合，不僅實現(xiàn)了用戶體驗的提升，同時也為美克整體的流程管理與業(yè)務模式帶來了創(chuàng)新。在導購引導客戶瀏覽家居產品時，設計顧問的iPad將收集并記錄客戶在選購過程中的家居喜好，并且根據(jù)這些重要的數(shù)據(jù)的后臺分析。主動向顧客推薦產品，顧客只需作出選擇，根據(jù)顧客的動線，數(shù)據(jù)庫會根據(jù)房間陳列商品，隨性推薦。讓客戶的意見和體驗真正與產品融合，對產品產生影響，形成閉環(huán)�！按送�，該應用還能通過對歷史客戶的購買行為進行分析和歸類，進而在銷售過程幫助導購對同類型客戶做進一步的產品精準推薦。”
很顯然，這些打通前端數(shù)字化和后端集約化的現(xiàn)代企業(yè)運作模式，既是美克家居希望為打造卓越顧客體驗而帶來的核心競爭力，也通過家居企業(yè)通過科技引發(fā)的場景革命為公司成為“科藝化+指數(shù)型”企業(yè)的長遠發(fā)展奠定基礎。
“美克家居一直致力于用藝術幫助中國客戶來打造自己完美的家，”美克投資集團有限公司董事長馮東明先生說，“得益于Apple和IBM的支持，我們向顧客提供無縫購物體驗的戰(zhàn)略將得以加快實現(xiàn)，利用大數(shù)據(jù)分析功能為客戶提供更個性化、更高效、更優(yōu)質的服務，以最完美的方式滿足他們獨特的品味和喜好，并最終實現(xiàn)卓越的顧客體驗。”
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